Поведение потребителей : ответы на экзаменационные вопросы

Содержание книги "Поведение потребителей"

Предисловие
Введение
ТЕМА 1. ТЕОРИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА
1.1. Теоретические основы потребительского поведения
1.2. Исторические предпосылки возникновения и развития науки «Поведение потребителей»
1.3. Поведение потребителей и маркетинг
1.4. Цели изучения и методы исследования поведения потребителей
ТЕМА 2. ПРИНЯТИЕ ПОКУПАТЕЛЬСКИХ РЕШЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
2.1. Моделирование поведения потребителей
2.2. Общая схема процесса принятия решений
2.3. Осознание потребности
2.4. Внутренний и внешний поиск и обработка информации
2.5. Оценка вариантов и выбор альтернатив
2.6. Принятие решения о покупке
2.7. Поведение после покупки
2.8. Особенности принятия покупательских решений по отношению к новым товарам
ТЕМА 3. ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
3.1. Влияние личностных факторов на поведение потребителей
3.2. Психологические факторы поведения
3.3. Ресурсы потребителя
3.4. Психологические типы покупателей
ТЕМА 4. ВЛИЯНИЕ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
4.1. Факторы культуры
4.2. Социальные факторы
4.3. Факторы конкретной ситуации
ТЕМА 5. ВНЕШНИЕ ПОБУДИТЕЛЬНЫЕ СТИМУЛЫ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
5.1. Маркетинговые стимулы производителей и продавцов
5.2. Стимулы окружающей среды
ТЕМА 6. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
6.1. Суверенитет покупателя
6.2. Консьюмеризм и его эволюция
6.3. Международно признанные права потребителей
6.4. Законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей
ТЕМА 7. ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ СРЕДСТВ ПРОИЗВОДСТВА
7.1. Особенности покупателей средств производства
7.2. Модель поведения покупателей товаров производственного назначения
7.3. Основные факторы, влияющие на поведение покупателей-организаций
7.4. Процесс покупки средств производства
Литература