ВкусВилл : как совершить революцию в ритейле, делая всё не так: научно-популярное издание

Автор: Щепин Е.

Год: 2019

Издательство: Альпина Паблишер

Место издания: Москва

ISBN: 978-5-9614-2087-6

Форматы: EPUB

цена: 299 руб.

Как построить большую продуктовую сеть, начав с маленького молочного киоска и не взяв ни одного кредита? Как вынырнуть из алого океана, погрузиться в голубой и ежегодно увеличивать обороты вдвое? Как не утратить дух стартапа за 10 лет? Как управлять компанией, в которой более 5000 сотрудников, без жестких приказов и регламентов, прописанных KPI и спланированного годового бюджета? Какими должны быть управленцы в такой компании? Как вообще подбирается команда, которую не хотят покидать?

Продуктовые сети «ВкусВилл» и «Избёнка» знакомы многим, их продукцию любят и рекомендуют друзьям. Компания ворвалась на рынок здорового питания и совершила революцию в розничной торговле. Книга Евгения Щепина, одного из ключевых сотрудников «ВкусВилла», — это честный рассказ об успехах и провалах компании, о планах и ожиданиях, об отношении к сотрудникам и покупателям и, конечно, о людях, без которых «ВкусВилл» никогда бы не стал таким, каким мы знаем его сегодня.

Предисловие
Правило № 0, или Нетипичное введение. Эта книга могла появиться на свет еще два года назад. А могла не появиться вовсе. И этот факт красноречиво характеризует всю компанию «ВкусВилл»
Правило № 1. Даже в тех сферах бизнеса, где ведутся кровопролитные войны за место под солнцем, всегда найдется островок с голубым океаном. Просто усвойте это правило — очень пригодится
Правило № 2. Делать и анализировать — важнее, чем анализировать и не делать
Правило № 3. Нанимайте на работу тех, с кем вам комфортно и интересно. Особенно это важно на старте
Правило № 4. Чем раньше случится концептуальный кризис, тем лучше. «Избёнка» пережила его через полтора года после запуска. И этот период здорово изменил всю компанию
Правило № 5. Если компания находится на вершине успеха — самое время думать, в какую сторону двигаться дальше. Чтобы внезапно не прекратить существование
Правило № 6. Иногда нас называют королями нейминга, но мы по-прежнему считаем, что название компании — не главное
Правило № 7. «Понять, стал ли ты опытнее, очень просто. Если ты анализируешь свою работу годичной давности и понимаешь, что сегодня многое бы сделал иначе, значит, ты вырос»
Правило № 8. Очередной внутренний кризис научил нас: работать нужно ориентируясь на здравый смысл, а не на показатели. По этой причине у нас больше нет и никогда не будет KPI и любых других численных оценок эффективности сотрудников
Правило № 9. План по спасению компании должен быть коллективной ответственностью. «ВкусВилл» из беды вытянули те же самые люди, которые его чуть не погубили
Правило № 10. Мы не перестаем удивляться, какие разнообразные сценарии преподносит жизнь. Не пытайтесь их просчитать. Просто играйте в эту игру и получайте удовольствие
Правило № 11. Во «ВкусВилле» внедрена система обещаний. Ее главная задача — запуск общения между подразделениями. Огромное количество внутренних разногласий удается решить, просто инициировав коммуникацию
Правило № 12. Многие думают, что во «ВкусВилле» не увольняют сотрудников. Это не так. Увольняют
Правило № 13. Мы отказались от всего, что присуще корпорациям, и ни разу об этом не пожалели. Интересы людей гораздо важнее любых надуманных офисных стандартов
Правило № 14. HR-департамент минимально влияет на развитие компании. По этой причине во «ВкусВилле» вопросы подбора и адаптации персонала решают все сотрудники. И это работает
Правило № 15. В обстановке доверия и понимания люди не боятся допускать ошибки и, как следствие, остаются инициативными. Промахи случаются у всех, и главное — не наказывать, а помогать делать выводы
Правило № 16. Во «ВкусВилле» очень простой офис. Пожалуй, он наглядно демонстрирует наше отношение ко всему материальному
Правило № 17. В один момент мы перестали планировать и начали просто жить
Правило № 18. Читайте. Читайте больше хороших книг, чтобы делать меньше плохих дел
Правило № 19. Иногда, чтобы решить одну проблему покупателя, приходится привлечь несколько подразделений. Именно так, на наш взгляд, должна строиться работа компании, которой управляет клиент
Правило № 20. Главный по качеству и улучшениям — покупатель. Ни один специалист не будет так же въедлив, объективен и беспристрастен, как конечный потребитель
Правило № 21. Общение с клиентами не нужно регламентировать. Но выработать стратегию коммуникации необходимо
Правило № 22. Показатель покупательской поддержки: инструмент мелких, но регулярных изменений, которые улучшают и облегчают жизнь клиента
Правило № 23. Любой купленный продукт «ВкусВилла» (даже почти съеденный) можно вернуть в магазин без чека. Взамен вы получите обратно его полную стоимость
Правило № 24. Потребительский терроризм — не самая страшная проблема человечества. Но вымогатели из народа умеют держать в страхе предпринимателей
Правило № 25. Вы никогда не добьетесь от клиентов обратной связи, если их идеи и предложения вас не интересуют. Равнодушие сложно оцифровать, но очень легко почувствовать
Правило № 26. В реализации новых успешных проектов нам очень помогает принцип: «Сначала пули, ядра потом». Пожалуй, это основа проектного менеджмента
Правило № 27. Чем глубже проникает концепция деятельности в ДНК компании, тем проще и понятнее выстраиваются многие процессы. Выбранная нами идеология натуральных и честных продуктов избавляет от огромного количества лишних товаров
Правило № 28. Каждый должен заниматься тем, что у него хорошо получается. Или почему у «ВкусВилла» до сих пор нет своего производства
Правило № 29. Доверие к людям позволяет компании экономить. Доверие к людям позволяет компании экономить. Доверие к людям позволяет компании экономить (прочитать еще 100 раз)
Правило № 30. Задвоение людей, поставщиков, услуг — современный предпринимательский подход к ведению бизнеса
Правило № 31. Любой конфликт происходит всегда на стыке зон ответственности. Однажды мы пересмотрели процесс открытия новых магазинов и навсегда помирили Управление развитием с Управлением розницей
Правило № 32. Чем больше сознательной ответственности на местах, тем легче живется всей компании. Наша мечта, чтобы каждый магазин стал автономен и самоуправляем
Правило № 33. Сегодня для бизнеса IT-система — как смартфон для современного человека. Жить можно и без него, но качество жизни при этом пострадает
Правило № 34. Автоматизация должна упрощать жизнь сотрудников и клиентов. Если происходит наоборот, значит, это не автоматизация, а чепуха
Правило № 35. Победа искусственного интеллекта: как благодаря автоматическому заказу и распределению товара удалось сократить объемы списания больше чем в два раза
Правило № 36. Приложения, чат-боты и прочие достижения современности лучше всего помогают клиентам управлять компанией. А компании — незаметно управлять клиентами
Правило № 37. Наверное, когда-нибудь «ВкусВилл» перестанет существовать. Совсем и навсегда
Приложение. Книги от «ВкусВилла»

Все отзывы о книге

Чтобы оставить отзыв, зарегистрируйтесь или войдите