Артикул: 73777

Деловые коммуникации

Автор: Науменко Е. А.

Год: 2016

Издательство: Тюменский государственный университет

Место издания: Тюмень

ISBN: 978-5-400-01202-0

Страниц: 281

Форматы: PDF

цена: 426 руб.

В работе отражена проблематика важнейшего социального явления — деловых коммуникаций. Представлены теоретические, методические, содержательные аспекты деловых коммуникаций как важных и необходимых явлений социальной работы. Тематика коммуникаций изложена с позиции социально-психологического знания, которое является фундаментальной основой данного вида деятельности и определяет ее количественные и качественные особенности. Рассмотрены деловые коммуникации, представляющие универсальный процесс влияния в практике публичного управления.
Подготовлена в соответствии с требованиями государственного стандарта направления «Государственное и муниципальное управление» и включает материалы по изучению дисциплины «Деловые коммуникации».
Предназначена для магистрантов, студентов различных специальностей и направлений всех форм обучения. Может быть полезна аспирантам и преподавателям высших учебных заведений, а также работникам сферы социального управления.

ПРЕДИСЛОВИЕ
1. ВВЕДЕНИЕ В ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ
Е.А.Науменко. Деловые коммуникации
Основные теории коммуникации
Информационные основы коммуникации
Б.З. Зельдович. Деловое общение
Общение как коммуникация
Модели коммуникации
Деловые коммуникации
Эффективные коммуникации
А.П. Панфилова. Деловые коммуникации
Глоссарий
2. ВИДЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
О.Я. Гойхман, Т.М. Надеина. Речевые коммуникации
Основные понятия теории речевой коммуникации
Б.З. Зельдович. Деловое общение
Телефонное общение
С.Ф. Иванова. Специфика публичной речи
Что такое публичная речь
3. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
В.А. Розанов. Психология управления
Профессиональное общение руководителя
О.А. Казакова. Деловая коммуникация
Речевая самопрезентация в деловом общении
Гласс Лиллиан. Я читаю ваши мысли
Основы понимания людей
4. СРЕДСТВА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
М.А. Измайлова. Деловое общение
Вербальные средства деловой коммуникации
Невербальные средства коммуникации
О.Я. Гойхман, Т.М. Надеина. Речевые коммуникации
Язык коммуникации
5. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
М.В. Каймакова. Коммуникации в организациях
Коммуникация как функция управления организацией
Внутренние коммуникации в организации
Разновидности коммуникаций в организации
Б.З. Зельдович. Коммуникации в организациях
Интегрирующая роль коммуникаций
6. ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
О.А. Казакова. Деловые коммуникации
Диалогические жанры в деловом общении
С.Н. Бердышев. Технология работы с клиентами разной трудности
Конструктивное критическое высказывание
Деловые коммуникации
Документ. Реквизит. Виды деловой переписки
Эффективная презентация
Е.А. Науменко. Прикладная конфликтология в публичном управлении
Переговорный процесс в управлении конфликтами
Е.А. Науменко. Ведение переговоров
Стратегии и тактики ведения переговоров. Организация работы в переговорном процессе
Методы ведения переговоров
Психологические конструкты тактик ведения переговоров
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Все отзывы о книге

Чтобы оставить отзыв, зарегистрируйтесь или войдите

Рецензии на книгу

Чтобы писать рецензии и получать вознаграждения за рекомендации книг, станьте экспертом

Бестселлеры