Деловые коммуникации
Место издания: Тюмень
ISBN: 978-5-400-01202-0
Страниц: 281
Артикул: 73777
Возрастная маркировка: 16+
Краткая аннотация книги "Деловые коммуникации"
В работе отражена проблематика важнейшего социального явления — деловых коммуникаций. Представлены теоретические, методические, содержательные аспекты деловых коммуникаций как важных и необходимых явлений социальной работы. Тематика коммуникаций изложена с позиции социально-психологического знания, которое является фундаментальной основой данного вида деятельности и определяет ее количественные и качественные особенности. Рассмотрены деловые коммуникации, представляющие универсальный процесс влияния в практике публичного управления.
Подготовлена в соответствии с требованиями государственного стандарта направления «Государственное и муниципальное управление» и включает материалы по изучению дисциплины «Деловые коммуникации».
Предназначена для магистрантов, студентов различных специальностей и направлений всех форм обучения. Может быть полезна аспирантам и преподавателям высших учебных заведений, а также работникам сферы социального управления.
Содержание книги "Деловые коммуникации"
ПРЕДИСЛОВИЕ
1. ВВЕДЕНИЕ В ОСНОВЫ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ
Е.А.Науменко. Деловые коммуникации
Основные теории коммуникации
Информационные основы коммуникации
Б.З. Зельдович. Деловое общение
Общение как коммуникация
Модели коммуникации
Деловые коммуникации
Эффективные коммуникации
А.П. Панфилова. Деловые коммуникации
Глоссарий
2. ВИДЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
О.Я. Гойхман, Т.М. Надеина. Речевые коммуникации
Основные понятия теории речевой коммуникации
Б.З. Зельдович. Деловое общение
Телефонное общение
С.Ф. Иванова. Специфика публичной речи
Что такое публичная речь
3. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
В.А. Розанов. Психология управления
Профессиональное общение руководителя
О.А. Казакова. Деловая коммуникация
Речевая самопрезентация в деловом общении
Гласс Лиллиан. Я читаю ваши мысли
Основы понимания людей
4. СРЕДСТВА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
М.А. Измайлова. Деловое общение
Вербальные средства деловой коммуникации
Невербальные средства коммуникации
О.Я. Гойхман, Т.М. Надеина. Речевые коммуникации
Язык коммуникации
5. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
М.В. Каймакова. Коммуникации в организациях
Коммуникация как функция управления организацией
Внутренние коммуникации в организации
Разновидности коммуникаций в организации
Б.З. Зельдович. Коммуникации в организациях
Интегрирующая роль коммуникаций
6. ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
О.А. Казакова. Деловые коммуникации
Диалогические жанры в деловом общении
С.Н. Бердышев. Технология работы с клиентами разной трудности
Конструктивное критическое высказывание
Деловые коммуникации
Документ. Реквизит. Виды деловой переписки
Эффективная презентация
Е.А. Науменко. Прикладная конфликтология в публичном управлении
Переговорный процесс в управлении конфликтами
Е.А. Науменко. Ведение переговоров
Стратегии и тактики ведения переговоров. Организация работы в переговорном процессе
Методы ведения переговоров
Психологические конструкты тактик ведения переговоров
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Все отзывы о книге Деловые коммуникации
Отрывок из книги Деловые коммуникации
31делятся на следующие виды: технические (СМИ: пресса, телевиде-ние, радио, электронные средства); межличностные (непосредствен-ный обмен информацией между источником и получателем). Кана-лы коммуникации располагаются в следующей иерархии (по эффек-тивности воздействия): 1. Разговор «лицом к лицу». 2. Дискуссия в пределах небольшой группы лиц. 3. Выступления перед большой аудиторией. 4. Телефонный разговор. 5. Письмо, личное письменное сообщение. 6. Текст, напечатанный на машинке (компьютере). 7. Сообщение на большую аудиторию. 8. Материал (статья), отправленный прямой почтовой рассылкой. 9. Статья в виде информационного письма компании. 10. Новости в печатных СМИ. 11. Реклама в СМИ. 12. Наружная реклама. Щиты. Наиболее эффективный канал коммуникации — «общение один на один», т. е. «лицом к лицу». Руководителю любой организации необходимо знать все элементы коммуникации, владеть одинаково хорошо как вербальными, так и не-вербальными средствами общения и уметь понимать коды, передаваемые собеседником в ходе делового общения, т. е. руководитель должен уметь правильно декодировать передаваемый блок информации. Это нужно для достижения взаимопонимания с подчиненными и для наиболее эф-фективной коммуникации. Однако, по мнению многих практиков и тео-ретиков, форма, которую принимает коммуникация, должна в основном зависеть от того, что известно о принимающем сообщение человеке. Руководитель в беседе с подчиненным должен ориентироваться не только на себя. Он должен мысленно представить себя на месте при-нимающего (подчиненного, коллеги), чтобы понять, каким образом бу-дет принят его посылаемый блок информации. Таким образом, для до-стижения своих целей нужно ориентироваться на получателя, а не на себя. Как источник, руководитель должен не только «говорить одним языком» с получателем, но и убедиться, что он не будет противоречить его представлениям. Следовательно, начальник должен понимать, что, просто заставляя подчиненного исполнять приказы, при этом ничего не об...
С книгой "Деловые коммуникации" читают
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Бестселлеры нон-фикшн
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Новинки книги нон-фикшн
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Науменко Е. А. другие книги автора
и мы свяжемся с вами в течение 15 минут
за оставленную заявку