Артикул: 58144

Сервис на транспорте : конспект лекций: учебное пособие

Автор: Левкин Г. Г. , Мочалова С. В.

Год: 2019

Издательство: Директ-Медиа

Место издания: Москва|Берлин

ISBN: 978-5-4475-9987-4

Страниц: 167

Форматы: PDF

цена: 116 руб.

Конспект лекций «Сервис на транспорте» разработан в соответствии с ФГОС ВО по программам специалитета и может быть использован преподавателями и студентами очной и заочной формы обучения по специальности 23.05.04 Эксплуатация железных дорог. Представленный теоретический материал позволяет получить комплексное представление об особенностях управления сервисными процессами на предприятиях железнодорожного транспорта.

Введение
Лекция 1. Общие положения дисциплины «Сервис на транспорте»
1.1. Значение сервиса на транспорте и предпосылки его развития
1.2. Основные понятия сервиса
Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы
Список литературы
Лекция 2. Качество транспортной услуги
2.1. Показатели качества транспортной услуги
2.2. Основные критерии уровня сервиса
2.3. Обеспечение качества услуг на железнодорожном транспорте
Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы
Список литературы
Лекция 3. Управление качеством транспортных услуг
3.1. Рыночный подход к качеству транспортных услуг
3.2. Российские стандарты качества перевозок
3.3. Процесс удовлетворения транспортных потребностей клиента
Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы
Список литературы
Лекция 4. Сервис в грузовых перевозках
4.1. Структура, назначение и основные функции системы фирменного транспортного обслуживания
4.2. Грузовые терминалы, операторские компании, экспедиторские фирмы
4.3. Сервис контейнерных, интермодальных и альтернативных перевозок
Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы
Список литературы
Лекция 5. Предпринимательство в сфере транспортного сервиса
5.1. Предпосылки развития предпринимательства в сфере транспортного сервиса
5.2. Ассоциации и союзы
5.3. Предпринимательская деятельность на железнодорожном транспорте
Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы
Список литературы
Лекция 6. Сервис в пассажирских перевозках
6.1. Организация работы сервис-центров на станциях и вокзалах
6.2. Услуги, предоставляемые пассажирам на вокзалах
6.3. Обслуживание пассажиров скоростных поездов в пути следования
Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы
Список литературы
Лекция 7. Оценка полноты и степени доступности выполнения транспортных услуг
7.1. Показатели полноты выполнения заказов транспортных услуг
7.2. Сертификация и лицензирование транспортных услуг
7.3. Страхование железнодорожных перевозок
Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы
Список литературы
Лекция 8. Правовые основы внутренних и международных перевозок грузов
8.1. Правовое регулирование смешанных перевозок
8.2. Особенности документального оформления международных перевозок на видах транспорта
8.3. Законодательные основы сервиса на транспорте
Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы
Список литературы
Лекция 9. Информационное обеспечение транспортных процессов
9.1. Классификация информационных технологий и обеспечения
9.2. Автоматизированные системы управления на транспорте
9.3. Взаимодействие информационных технологий в транспортном сервисе
Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы
Список литературы
Лекция 10. Стимулирование развития транспортного рынка
10.1. Понятие и принципы транспортного маркетинга
10.2. Процесс сегментации транспортного рынка
10.3. Реклама транспортных услуг
Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы
Список литературы
Тестовое задание для промежуточной аттестации
Приложение 1. Развитие сервиса на транспорте
Приложение 2. Автоматизированные системы управления железнодорожным транспортом
Приложение 3. Список тем контрольных работ для студентов заочного обучения

Все отзывы о книге

Чтобы оставить отзыв, зарегистрируйтесь или войдите