Методология развития банковского розничного бизнеса
книга

Методология развития банковского розничного бизнеса

Автор: Антон Пухов

Форматы: PDF

Издательство: Парфенов.ру, ЦИПСиР

Год: 2009

Место издания: Москва

ISBN: 978-5-902148-14-2

Страниц: 288

Артикул: 3318

Возрастная маркировка: 16+

Электронная книга
150

Краткая аннотация книги "Методология развития банковского розничного бизнеса"

В издании подробно описаны все процессы организации розничного банковского бизнеса, причем в текущей ситуации глобального кризиса, акцент сделан на актуальные для банка комиссионные операции. В отличие от кредитования и инвестиционных операций, комиссионный бизнес позволяет получать достаточно стабильный доход практически в любой ситуации. И как раз это направление: платежи физических лиц, переводы, карты, чеки, валютообменные операции, были незаслуженно забыты, как не позволяющие заработать миллиард, в период «кредитного и биржевого бума».

Все отзывы о книге Методология развития банковского розничного бизнеса

Чтобы оставить отзыв, зарегистрируйтесь или войдите

Отрывок из книги Методология развития банковского розничного бизнеса

2. РЕГЛАМЕНТАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯС РОЗНИЧНЫМИ КЛИЕНТАМИВ жизни почти каждого Банка, развивающего розничный бизнес, приходит время, когда процесс взаимодействия с клиентами требует некоторой ре-гламентации. Существует множество историй, когда не только банк, но и любая другая организация ока-зываются не готовы к обслуживанию клиентского потока. В контексте настоящего раздела не будет об-ращения к технологической части взаимодействия с клиентами: готовности технологической платформы к обработке большого количества данных, скорость обслуживания клиента, наличии адаптированной CRM системы и т.п. Обратим внимание на готов-ность и желание персонала работать с клиентами, а также попытаемся регламентировать наиболее рас-пространенные вопросы в клиентских контактах. Прежде всего, хотелось бы обратить внимание на отношение сотрудников к потенциальным и действу-ющим клиентам. Особенно, сотрудников, которые по роду деятельности непосредственно контактируют с клиентами. Необходимо донести до этого персонала следующие тезисы, которые должны быть всегда в памяти в течение рабочего дня.Клиенты – это те люди, которые платят зарпла-ту всему Банку, начиная от Экономиста и заканчи-