Моделирование бизнес-процессов : практический опыт разработчика

Содержание книги "Моделирование бизнес-процессов"

Введение
От автора
Предисловие ко второму изданию
Для кого написана эта книга
Зачем написана эта книга
Почему написана эта книга
Для чего написана эта книга
PS
Об авторе
Глава 1. Концепция реинжиниринга
1.1. Подходы к реинжинирингу
1.2. Роль БМ при подготовке к внедрению КИСУ
1.3. Необходимость ИТ-системного проекта
Глава 2. Концепция бизнес-моделирования
2.1. Выбираем методологию описания БП
2.2. Итак задача поставлена — описать БП
2.3. Как будем описывать?
2.4. А что дает БМ?
2.5. Так что же должен уметь и знать СА?
2.6. Итак, что же делать?
2.7. Кого выбрать?
Глава 3. Методика описания и регламентации БМ
3.1. Архитектура БМ
3.2. Требования к организации работ по описанию БМ
3.3. Состав работ по описанию БМ
3.4. Требования к анализу качества и эффективности работ по описанию БМ
3.5. Порядок документирования и архивирования документов по БМ
3.6. Порядок внесения изменений в документы, регламентирующие выполнение БМ и ее БП
Глава 4. Методика описания и регламентации БП
4.1. Методика описания БП
4.2. Требования к описанию БП
4.3. Порядок описания регламента БП
4.4. Структура регламента выполнения БП
4.5. Состав работ по регламентации БП
4.6. Требования к анализу качества и эффективности работ по регламентации БП
Глава 5. Качество моделирования
5.1. Обеспечение качества моделирования
5.2. Оптимизация БП и определение их показателей
5.2.1. Подход к последующей оптимизации БП
5.2.2. Подход к разработке ССП
5.3. Рекомендации по созданию БМ производственных процессов
5.4. БМ — мифы и реальность
Миф первый: КИСУ внедряется в связи с потребностями компании
Миф второй: для БМ важно правильно выбрать CASE-средство моделирования
Миф третий: БМ — дело рук персонала только ИТ-подразделения
Миф четвертый: БМ — это просто описание БП
Миф пятый: имитационное моделирование БП позволит увеличить прибыль
Миф шестой и самый коварный: без БМ можно обойтись
Миф седьмой: при БМ можно обойтись без консультантов
Глава 6. Бизнес-структуры компании и КИСУ
6.1. Роль и место CIO в построении КИСУ
6.2. Взаимосвязь КИСУ с СМК
6.3. Роль маркетинга в управлении компанией
Глава 7. Ошибки бизнес-моделирования
7.1. Отсутствие четких целей и задач
7.2. Отсутствие ответственных лиц
7.3. Отсутствие единого понимания (соглашения)
7.4. Лоскутное использование методологии
7.5. Внедрение в рамках отдельного проекта
7.6. Несвязанные направления документирования
7.7. Документирование в различных базах данных
7.8. Отсутствие обучения персонала
7.9. Документирование есть конечный процесс
7.10. Принятие необоснованных решений
7.11. Неполная информация о БП
7.12. Изменение требований
Глава 8. Бизнес-модели компании
8.1. Оптимальная модель СМК с использованием ARIS
8.2. Модульный вариант бизнес-модели компании
Глава 9. Подведем итоги
9.1. Так как же правильно обустроить компанию?
9.2. Что будем делать дальше
9.3. Заключение
Приложение А. Инструментальная среда ARIS
А.1. Моделирование в среде ARIS
А.1.1. Выбор типов моделей ARIS для выполнения БМд
А.1.2. Примеры диаграмм и моделей
А.1.3. Рекомендуемый перечень используемых типов объектов
Заполнение дополнительных атрибутов объектов организационной структуры подразделений
Использование типов связей объектов моделей
А.2. Практическое руководство по созданию моделей в ARIS
А.2.1. Начальная настройка ARIS
Начальные настройки рабочей среды ARIS
Работа с системой ARIS на русском языке
Настройка сетки экрана моделирования
Наследование прав доступа к папкам ARIS
Настройка привилегий на рабочих местах разработчиков
А.2.2. Общие положения по моделированию
А.2.3. Наименование объектов
Разрешение конфликтов наименования объектов
А.2.4. Создание моделей
Разработка организационной модели ИС
Разработка функциональной модели ИС
А.2.5 Возможности ARIS при внедрении ИС
Документирование организационной структуры
Формирование отчетов на базе построенной модели
Документирование (регламентация) бизнес-процессов и создание репозитория описаний бизнес-процессов
Динамическое моделирование
Управление операционными рисками
Анализ и оптимизация моделей бизнес-процессов
Проведение функционально-стоимостного анализа бизнеса
Стратегическое планирование и управление
А.3. Рекомендуемый регламент описания БП в eEPC-модели ARIS
Описание входов и выходов БП
Описание ресурсного окружения
Описание технологий и участия руководителя
Описание цикла управления процессом
Описание контрольных точек измерений и показателей процесса
Описание отклонений от нормального хода процесса
Приложение Б. Система менеджмента качеством
Б.1. Что такое СМК
Б.1.1. Для чего создается СМК
Б.1.2. Факторы успеха СМК
Б.1.3. Резюме (простым и понятным персоналу языком)
Б.2. Человеческий фактор
Б.2.1. Нравственно надежный персонал
Б.2.2. Мотивация и демотивация
Б.2.3. Построение корпоративной культуры
Б.2.4. Оценка эффективности деятельности службы управления персоналом
Приложение В. Управление ИТ-проектами
В.1. Методология проектного управления
В.1.1. Управление по целям — логика проектного управления
В.1.2. Планирование и жизненный цикл проекта
В.1.3. Что такое офис управления проектами
В.1.4. Аналитическая работа в ОУП
В.2. Возможности повышения качества ИТ-проекта
Детализация задач
Мотивация персонала
Полнота анализа и необходимости выдвинутых требований к системе
Обеспечение качества проектной документации
Возможность адаптации результатов к изменениям бизнеса потребителя
Уменьшение вероятности возникновения дефектов
Уменьшение вероятности возникновения проблем и ошибок в результатах проекта
Создание стандартов и методологии выполнения проектов
Приложение Г. Выбор ИС и подход к анализу результатов ее внедрения
Г.1. Методы оценки эффективности ИС
Г.2. Пользователи внедряемой системы
Г.2.1. Бизнес-пользователи
Г.2.2. Финансовая служба
Г.2.3. ИТ-служба
Г.3. Проблема снижения затрат
Г.3.1. Результаты для бизнеса в целом
Г.3.2. Взаимодействие бизнеса и ИТ-службы
Г.3.3. Результаты для ИТ-службы
Г.4. Алгоритм принятия решения о внедрении ИС
Г.5. Оценка эффективности внедрения ИС
Г.5.1. Оценка экономической эффективности
Г.5.2. Расчет абсолютной эффективности
Г.5.3. Учет фактора времени
Г.5.4. Учет фактора неопределенности
Г.6. Сравнение вариантов внедрения ИС
Г.7. Рекомендации по контролю за реализацией ИТ-проекта
Анализ необходимости и достаточности требований к системе
Необходимость детального анализа функциональной пригодности системы
Использование внедренцами «своей методики» описания БП
Использование CASE-средств для отображения бизнес-требований
«Готовый» реестр стандартных отчетов
Достоверность результатов тестирования системы
Приложение Д. Расшифровка аббревиатур
Литература
Предметный указатель