книга

Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях

Автор: Сергей Шабанов, Алена Алешина

Форматы: EPUB, FB2, MOBI, PDF

Серия: Psychologies

Издательство: Манн, Иванов и Фербер

Год: 2022

Место издания: Москва

ISBN: 978-5-00169-868-5

Страниц: 290

Артикул: 93282

Возрастная маркировка: 16+

цена: 449 ₽

Купить и скачать

Читать фрагмент

67 ₽ на счет за репост

Аннотация

Эта книга познакомит вас с алгоритмом сложной коммуникации, который закладывает фундамент для формирования таких важных лидерских навыков, как конструктивное решение конфликтных ситуаций, управление командой, мотивация сотрудников, управление изменениями, и многих других. Выполняя упражнения, вы научитесь готовиться к беседе, настраиваться на собеседника и вести даже самый сложный разговор спокойно и доброжелательно. Книга предназначена для тех, кому приходится участвовать в сложных коммуникациях.

Содержание

Введение
Глава 0, или Краткое содержание предыдущих серий
Глава 1. Простые и сложные коммуникации
Глава 2. Алгоритм сложной коммуникации. Подготовка
2.1. Постановка целей
2.2. Настройка
Глава 3. Алгоритм сложной коммуникации. Беседа о важном
3.1. Установление контакта
3.2. Прояснение картины мира другого: почему это так сложно и как это сделать
3.3. Рассказываем свою картину мира
3.4. Согласование картин мира
3.5. Завершение беседы
Глава 4. Алгоритм сложной коммуникации. После беседы. Анализ
Глава 5. Еще о некоторых сложностях и нюансах коммуникации
5.1. Как давать конструктивную обратную связь
5.2. Как разговаривать с агрессивным человеком
5.3. Манипуляции в коммуникациях
5.4. Применение алгоритма коммуникации в общении с детьми
5.5. Почему мы не всегда вступаем в сложные коммуникации, хотя следовало бы
Завершение

Отзывы