Деловое общение на английском языке для начинающих : телефонные переговоры, деловая переписка, прием посетителей
Место издания: Новосибирск
ISBN: 978-5-379-01102-4
Страниц: 176
Артикул: 11303
Возрастная маркировка: 16+
Краткая аннотация книги "Деловое общение на английском языке для начинающих"
Эта книга написана человеком, знающим о тонкостях делового общения на английском языке не понаслышке – свои знания автор получила во время многолетней работы за рубежом и за годы преподавания английского языка. Делясь личным опытом, автор разбирает конкретные примеры сложных и повседневных ситуаций, возникающих в ходе делового общения, рассказывает о «телефонном» этикете, предлагает речевые формулы, образцы документов и писем.
Книга поможет всем тем, кому приходится регулярно общаться на английском языке, справиться с телефонными переговорами, правильно заказать билеты, гостиницу, научит общаться с самыми разными клиентами.
Пособие пригодится любому сотруднику, чья работа требует знания английского языка, умения общаться с людьми по телефону, лично и по переписке.
Содержание книги "Деловое общение на английском языке для начинающих"
К читателю
ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
Как правильно назвать и записать номер. Телефонный этикет. Как представиться, выяснить имя собеседника, оставить сообщение
Договоренности о встречах. Уточнение времени и места. Подтверждение. Отмена или перенос встречи
Работа с жалобами и претензиями по телефону. Корректный отказ, сообщение негативной информации
Заказ билетов, бронирование по телефону
Телефонное общение с клиентами, партнерами
Сложные ситуации в телефонном общении. Ответы на ошибочные звонки. Реакция на телефонное хулиганство
Немного грамматики: Как строить фразы в деловой речи
На заметку. Полезные слова и выражения
ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА
Как правильно оформить деловое письмо
Приглашение на мероприятие
Рекомендательное письмо
Резюме
Заполнение анкеты
Мемо
Повестка дня
Поиск нужной информации в интернете
ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
Как встретить посетителя и решить, к кому его направить
Сложные ситуации при общении с посетителями
Извинения
Заключение
Все отзывы о книге Деловое общение на английском языке для начинающих : телефонные переговоры, деловая переписка, прием посетителей
Отрывок из книги Деловое общение на английском языке для начинающих : телефонные переговоры, деловая переписка, прием посетителей
62втрак, как обычно на Западе, был включен в стоимость пакета. Кроме того, если родители будут ужинать в ресторане гостиницы, дети по-лучат обед бесплатно. Внимательно изучив информацию, я позвонила по указанному бесплатному номеру и уточнила некоторые вопросы. В част ности, меня интересовало, будут ли бесплатно кормить троих де-тей, если платим только мы, двое взрослых. Меня заверили, что обяза-тельно накормят нас всех, и познакомили с фразой, которая мне часто встречалась за годы жизни в США. You have three children? It is allowed, madam. У вас трое детей? Это разрешается, мадам.Помимо завтрака для всей семьи и бесплатного обеда для детей, мне предложили бесплатную встречу в аэропорту. Я сделала предваритель-ный заказ гостиницы и позвонила Джейн. Она пообещала мне поискать адекватный пакет по рейсам и задала вопрос, поставивший меня в ту-пик: «Какую сумму надо назвать?» Я знала, что средняя цена одного авиабилета — около пятисот долларов. Не зная, на что рассчитывать, я на всякий случай сказала «тысяча долларов» — просто потому, что это круглая цифра; кроме того, это была как раз половина моей месяч-ной зарплаты, то есть сумма, которую я получала каждые две недели. Джейн весело пообещала половить билеты и добавила:I’ll keep you posted. Я буду держать тебя в курсе.Процесс занял две недели, в течение которых Джейн позванивала мне, сообщая о различных предложениях. Наконец, она позвонила мне на работу с приятной новостью.Hi, Nina. I found a package for you, five tickets for January 1, $799 both ways. Shall I book?Привет, Нина. Я нашла для тебя пакет, пять билетов на 1 января, 799 долларов туда и обратно. Покупать?Yes, please.Да, пожалуйста.OK. I’ll need your credit card number. And how do you spell your last name?ОК. Мне нужен номер твоей кредит-ной карточки. И как пишется твоя фамилия?Please write them down.Запиши, пожалуйста.
С книгой "Деловое общение на английском языке для начинающих" читают
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Бестселлеры нон-фикшн
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Новинки книги нон-фикшн
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Коптюг Н. М. другие книги автора
и мы свяжемся с вами в течение 15 минут
за оставленную заявку