Коммуникативные технологии в туризме
книга

Коммуникативные технологии в туризме : учебно-методическое пособие для студентов направления «Туризм»

Автор: Е. Ермакова

Форматы: PDF

Издательство: Тюменский государственный университет

Год: 2016

Место издания: Тюмень

Страниц: 61

Артикул: 74724

Возрастная маркировка: 16+

Электронная книга
92

Краткая аннотация книги "Коммуникативные технологии в туризме"

Учебно-методическое пособие рассчитано на обучающихся, специализирующихся в сфере туризма. Написано в соответствии с требованиями ФГОС ВО к содержанию курса.

Содержание книги "Коммуникативные технологии в туризме"


1. Содержание дисциплины
Модуль 1. Сущность и основные понятия коммуникативных технологий. Вербальная коммуникация
1.1. Коммуникация как система общения
1.2. Вербальная коммуникация. Слушание в коммуникации
1.3. Вопросы в коммуникации. Культура приветствия
Модуль 2. Специфика невербальной коммуникации
2.1. Основные средства невербальной коммуникации: фонационные, оптико-кинетические
2.2. Основные средства невербальной коммуникации: тактильные, ольфакторные, пространственно-временные
2.3. Знако-символические средства коммуникации
Модуль 3. Формы коммуникации. Коммуникация и клиентоориентированность
3.1. Переговоры
3.2. Бизнес-презентация
3.3. Особенности коммуникативной клиентоориентированности
2. Планы семинарских занятий
Практикум

Все отзывы о книге Коммуникативные технологии в туризме : учебно-методическое пособие для студентов направления «Туризм»

Чтобы оставить отзыв, зарегистрируйтесь или войдите

Отрывок из книги Коммуникативные технологии в туризме : учебно-методическое пособие для студентов направления «Туризм»

9 конфронтационный и партнерский. В основе конфронтационного подхода лежит уверенность, что целью переговоров является победа, а отказ от полной победы означает поражение. Партнерский подход реализуется путем совместного с партнером анализа проблем и поиска взаимоприемлемого решения, при котором в выигрыше оказываются оба участника. Один из видов партнерских переговоров – гарвардский переговорный метод. Телефонный разговор – контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Проще говоря, это та же коммуникативная деятельность нескольких субъектов, с той лишь разницей, что общение происходить не напрямую, без возможности визуального контакта с получателем сообщения, а потому значительно увеличивает нагрузку на устно-речевые элементы взаимодействия. Согласно статистике, большинство бизнесменов тратят на телефонные разговоры от 25 до 75% своего рабочего времени. Телефонное общение в бизнес-сфере, являясь его неотъемлемой частью, должно дозироваться в разумных порциях. Чтобы соблюсти эти пропорции, во время телефонной коммуникации помогут скрипты общения, или формулы общения. На любом этапе работы с клиентами важно предварительное пошаговое планирование каждого контакта с аудиторией, в том числе продумывание вопросов, которые вы ему зададите. В связи с этим скрипты общения уместно и эффективно совместить с техникой СПИН. Только совмещая методики, можно добиться желаемого результата телефонного разговора. 3.2. Бизнес-презентация Одна из актуальных форм публичного выступления – презентация (от лат. praesento – представление). Чтобы выделиться из среды конкурентов, необходимо сделать презентацию товаров/услуг яркой, убедительной и запоминающейся. В пособии рассматривается вербальная и невербальная составляющие презентации. Последний вопрос при рассмотрении презентаци...

С книгой "Коммуникативные технологии в туризме" читают