Деловое общение. Модуль II
книга

Деловое общение. Модуль II

Автор: Виктор Травин, Михаил Магура, Марина Курбатова

Форматы: PDF

Серия: Модульная программа «Руководитель XXI века»

Издательство: Дело

Год: 2016

Место издания: Москва

ISBN: 978-5-7749-1088-5

Страниц: 135

Артикул: 75935

цена: 187
Купить и скачать Читать фрагмент

Работа с материалами, включенными в модуль «Деловое общение», поможет взаимодействию с другими людьми. Изучение рабочих тетрадей позволит попробовать изменить стиль делового общения, что поставит вас на более высокий уровень взаимопонимания и сотрудничества. Материалы модуля предназначены для руководителей разного уровня и слушателей системы бизнес-образования.

Как пользоваться рабочей тетрадью
1. ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Умение слушать
Ошибки, мешающие услышать и понять собеседника
Приемы активного слушания
Невербальная коммуникация
Инструктирование подчиненных
Письменная коммуникация
Порядок написания письменного документа
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
Конфликт
Характерные особенности конфликтов
Причины межличностных конфликтов
Объективные причины
Субъективные причины
Управление конфликтом
Стратегии поведения в конфликтной ситуации
Выбор стратегии поведения в конфликте
Разрешение конфликта
Навыки управления конфликтом
Критика
Черты "плохой" критики
3. ЭФФЕКТИВНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ
Качества хорошего докладчика
Подготовка к выступлению
Структура выступления
Вступление
Основная часть
Донесение информации
Поддержание внимания и интереса слушателей
Мультимедийные презентации
Убеждение слушателей
Заключение выступления
Волнение при выступлении
Вопросы из зала
4. ПРОВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ
Подготовка к переговорам
Переговоры как коммуникативный процесс
Установление психологического контакта и доверительных отношений
Достижение взаимопонимания
Коммуникативные навыки, необходимые для успеха при проведении переговоров
Факторы, оказывающие влияние на ход переговоров
Барьеры на пути достижения результата
Этические вопросы
Технология проведения переговоров
Алгоритм процесса проведения переговоров
Готовность сторон сделать шаг навстречу друг другу
Согласование позиций, снятие возражений и нахождение приемлемого решения
Принятие совместного решения
Отстаивание своей позиции в переговорах
Способы воздействия на партнера по переговорам
Преодоление возражений партнера по переговорам
Противодействие манипуляции
Приемы манипуляции
Методы противодействия манипуляции
Оценка итогов переговоров

Все отзывы о книге

Чтобы оставить отзыв, зарегистрируйтесь или войдите

С этой книгой читают