0
Лояльный клиент
Информация о книге:

Издательство: Альпина Бизнес Букс

Год: 2008

ISBN: 978-5-9614-3299-2

Формат: epub

Лояльный клиент : Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Шоул Д.

(0)

Порекомендовать в соцсетях

Аннотация
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.