0
Реальные полномочия
Информация о книге:

Издательство: Альпина Паблишерз

Год: 2011

ISBN: 978-5-9614-2044-9

Формат: epub

Реальные полномочия : Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Шоул Д.

(0)

Порекомендовать в соцсетях

Аннотация
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Оглавление
Нет ни одного отзыва
Нет ни одного отзыва