Организация обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте

Содержание книги "Организация обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте"

Перечень сокращений
Предисловие
Введение
1. График и расписание движения поездов
1.1. График движения поездов
1.2. Книга расписания пассажирских поездов
1.3. Формирование поездов. Схема и характеристика состава поездов
1.4. Виды сообщений
1.5. Классификация поездов
1.6. Типы вагонов
1.7. Нумерация поездов, знаки и надписи на пассажирских вагонах
2. Организация обслуживания пассажиров на вокзале
2.1. Классификация вокзалов
2.2. Структура вокзала станции Минск-Пассажирский
2.3. Оперативное планирование работы вокзала
2.4. Техническо-распорядительный акт станции
2.5. Технологический процесс работы вокзала
2.6. Услуги для пассажиров на вокзалах
2.7. Организация посадки и высадки пассажиров на вокзалах
2.8. Справочно-информационное обеспечение пассажиров на вокзалах
2.9. Хранение ручной клади
3. Пассажирские проездные документы
3.1. Пассажирские железнодорожные тарифы
3.2. Виды проездных документов
3.3. Срок годности проездного документа
3.4. Случаи продления срока годности билетов
3.5. Определение стоимости проезда в пассажирских поездах
3.6. Виды компостеров
4. Правила перевозки пассажиров
4.1. Правила проезда пассажиров
4.2. Проезд по электронному проездному документу
4.4. Проезд станции назначения по вине проводника вагона
4.5. Утеря проездного документа проводником вагона
4.6. Пассажир отстал от поезда
4.7. Проездной документ остался у провожающего
4.8. Непредоставление места в поезде согласно купленному билету
4.9. Отцепка вагона по технической неисправности
4.10. Остановка в пути следования
4.11. Переоформление проездного документа (билета)
4.12. Оформление прямой плацкарты
4.13. Порядок организации групповых перевозок пассажиров
4.14. Проезд детей
4.15. Возврат денежных средств, уплаченных за проезд
4.16. Дефектно оформленный проездной документ
4.17. Проезд по маршрутным листам
4.18. Организация работы нарядческой группы в вагонных и пассажирских участках
4.19. Нормативы обслуживания вагонов пассажирских поездов
4.20. Прекращение поездки, перевозки
4.21. Забытые и найденные вещи
5. Правила перевозки ручной клади и багажа
5.1. Перевозка ручной клади
5.2. Излишняя и запрещенная к провозу ручная кладь
5.3. Перевозка мелких домашних животных и птиц в качестве ручной клади
5.4. Перевозка собак крупных пород
5.5. Перевозка дипломатической почты и биопрепаратов
5.6. Порядок перевозки багажа, грузобагажа
6. Правила обслуживания пассажиров
6.1. Организация посадки пассажиров в вагон
6.2. Обслуживание пассажиров в пути следования
6.3. Требования к обслуживанию пассажиров при их высадке
6.4. Обязанности проводника вагона в пути следования
6.5. Обязанности проводника вагона при прохождении пограничного и таможенного контроля на пограничной станции
6.6. Обязанности проводника вагона по прибытии поезда в пункт оборота
6.7. Обязанности проводника вагона по прибытии поезда в пункт формирования
6.8. Дополнительные обязанности проводника в зимний период
6.9. Дополнительные обязанности проводника хвостового вагона
6.10. Дополнительные обязанности проводника в поездах международного сообщения
6.11. Работы, которые запрещается выполнять проводнику пассажирского вагона
6.12. Нарушения, за которые проводник несет ответственность в пути следования
6.13. Учетный бланк формы ЛУ-72, его заполнение
7. Приемка, подготовка и сдача пассажирских вагонов
7.1. Обязанности проводника вагона при приемке и подготовке вагона в рейс
7.2. Обязанности проводника при приемке системы отопления в отопительный сезон
7.3. Приемка электрооборудования проводником вагона
7.4. Приемка системы водоснабжения проводником вагона
7.5. Приемка комбинированного кипятильника проводником вагона
7.6. Приемка системы вентиляции при заступлении на смену
7.7. Приемка ручного тормоза
7.8. Приемка аккумуляторной батареи проводником вагона
7.9. Проверка сигнализации замыкания на корпус вагона
7.10. Приемка сигнализации контроля нагрева букс
7.11. Приемка пожарной сигнализации
7.12. Виды работ, которые должен выполнять проводник при подготовке вагона в рейс
7.13. Сдача пассажирского вагона после рейса
7.14. Порядок оборудования и разоборудования вагонов
7.15. Приемка состава перед отправлением в рейс постоянно действующей комиссией
7.16. Охрана вагонов проводниками пассажирских вагонов
7.17. Организация обслуживания пассажиров проводниками вагонов
7.18. Работа линейного бюро по распределению мест
7.19. Накладные на приемку вагона формы ФИУ-2
7.20. Накладная на кондитерские изделия формы ФМУ-31
7.21. Накладная по постельные принадлежности формы ФМУ-20
7.22. Санитарно-эпидемиологические требования для пассажирских вагонов
7.23. Мероприятия, проводимые при выявлении больного с подозрением на карантинное инфекционное заболевание в вагоне
7.24. Санитарно-эпидемиологические требования для пунктов экипировки
7.25. Подготовка в рейс пассажирских поездов
7.26. Порядок сбора и вывоза бытового мусора, золы и шлака
7.27. Дезинфекция туалетов, мусорных ящиков, инвентаря и вагонного оборудования
8. Контроль перевозок
8.1. Порядок проведения ревизии в поездах
8.2. Организация сопровождения поездов инструкторами поездных бригад при следовании по территории Российской Федерации
8.3. Штрафы на железнодорожном транспорте
9. Правила обслуживания пассажиров в фирменных и международных поездах
9.1. Требования к обслуживающему персоналу фирменного поезда
9.2. Требования к предоставляемым услугам в фирменных и международных поездах
9.3. Требования к условиям пребывания пассажиров в вагоне фирменных и международных поездов
9.4. Организация питания пассажиров в фирменных и международных поездах
9.5. Обеспечение безопасности пассажиров фирменных и международных поездов в пути следования
9.6. Международные перевозки
10. Основы стандартизации и контроль качества выполняемых работ при обслуживании в поезде
10.1. Сертификация систем управления на Белорусской железной дороге
10.2. Система менеджмента качества в Минском вагонном участке
Литература
Приложения