Деловое общение
Страниц: 240
Артикул: 17359
Отрывок из книги Деловое общение
30Удалите, если имеется, лишнее утверждение. Правильный ответ – оставить все 1.2.6. Всегда ли можно по итогам делового общения достигнуть взаимодействия? Да – нет. 1.2.6. В отличие от обыкновенного общения, без какого этапа не может обойтись деловое общение? ⎯ установления контакта, ⎯ ориентации в ситуации, ⎯ обсуждения вопроса, проблемы, ⎯ принятия решения, ⎯ выхода из контакта. Выделите этот этап. 1.2.7. Ниже приводятся задачи двух этапов делового общения: «Установления контакта» и «Ориентации в ситуации». Разделите эти задачи по этапам. ⎯ побудить собеседника к общению; ⎯ после приветственного обращения нужно обязательно выдержать паузу (дать возможность человеку ответить, включиться в общение); ⎯ постараться определить эмоциональное состояние партнера и при необходимости помочь ему выйти из нежелательного для вас состояния. ⎯ вызвать интерес собеседника к предстоящей беседе и вовлечь его в обсуждение; ⎯ выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей; ⎯ начать решение с основной задачи общения; ⎯ не следует вступать в контакт, когда собеседник занят теми или иными делами (разговаривает, причесывается и т. д.); ⎯ не следует обращаться к собеседнику со слов «Я», «Мне», лучше начать разговор со слов «Вы», «Ты», «Вам не кажется…» и т. п.; ⎯ главное: вовлечь собеседника в активное обсуждение вопроса, что достигается, в том числе используя: − комплименты; − похвалу в адрес собеседника; − присвоение собеседнику желательного качества типа: «Зная Вашу старательность…», «Вы такой настойчивый…»; − напоминания о приятных событиях; − передачу интересной информации. ⎯ создать максимальное поле возможностей для обсуждения и принятия решения;
С книгой "Деловое общение" читают
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Бестселлеры нон-фикшн
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Новинки книги нон-фикшн
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Рева В. Е. другие книги автора
и мы свяжемся с вами в течение 15 минут
за оставленную заявку