0
Лучший сервис - это отсутствие сервиса
Информация о книге:

Год: 2010

ISBN: 9785961412970

Кол-во страниц: 365

Лучший сервис - это отсутствие сервиса = The Best Service Is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs : Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

Прайс Б. , Джаффе Д.

(0)

Порекомендовать в соцсетях

Аннотация
Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться её продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли? Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен - эта идея лежит в основе книги "Лучший сервис - это отсутствие сервиса".
Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли. Авторы полностью меняют традиционный взгляд на культуру обслуживания, предлагают конкретные инструменты и методы. Книга будет интересна руководителям компаний, специалистам по продажам, а также всем сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов.
Для данной книги нет оглавления
Нет ни одного отзыва
Нет ни одного отзыва