0
Сервис в торговле. Книга первая. Маркетинг и управление качеством торговых услуг
Информация о книге:

Год: 2006

ISBN: 5801803122

Кол-во страниц: 216

Сервис в торговле. Книга первая. Маркетинг и управление качеством торговых услуг : В трех книгах. Учебное пособие. 2-е издание, переработанное и дополненное

Семин О. А. , Сайдашева В. , Панюкова В.

Серия Сервис в торговле

(0)

Порекомендовать в соцсетях

Аннотация
В учебном пособии рассматриваются актуальные вопросы организации сервисного обслуживания клиентов на потребительском рынке. Пособие адресовано студентам и преподавателям высших учебных заведений экономического профиля, а также окажет необходимую практическую помощь руководителям и менеджменту торговых фирм.
В книге излагаются следующие темы. Виды и особенности услуг торгового сервиса. Оценка уровня обслуживания. Классификация торговых услуг, жизненный цикл услуг, основные принципы разработки услуг. Требования к качеству торговых услуг, особенности маркетинга услуг в торгово-развлекательных центрах. Продажа товаров со склада и обслуживание потребителей, обучение торговых работников, услуги оптовой торговли. Управление качеством услуг. Сертификация системы менеджмента качества и услуг торговли.
Для данной книги нет оглавления
Нет ни одного отзыва
Нет ни одного отзыва