0
Сервис-стратегия
Информация о книге:

Год: 2007

ISBN: 9785801803333

Кол-во страниц: 288

Сервис-стратегия = Service Strategy : Управление, ориентированное на потребителя

Горовиц Ж.

(0)

Порекомендовать в соцсетях

Аннотация
Однажды в бизнесе заинтересовались продажами. В конце концов, все пришло к удовлетворению потребностей клиента.Услуга - элемент, который не включен в маркетинг-микс (4Р), тем не менее, являющийся постоянным источником дифференциации и наращивания преимуществ.
В издании книги Ж. Горовица Вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики.Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривая влияние Интернета и электронной торговли на услуги. Предлагаются практические советы, основанные на исследованиях деятельности 100 компаний по всему миру, что поможет понять потребителя, его мысли и поступки, а также полезные советы для решения трудных вопросов.Книга является путеводителем для менеджеров среднего звена и руководителей, верящих в то, что удачная стратегия услуг приведет к созданию постоянного конкурентного преимущества компании.
Для данной книги нет оглавления
Нет ни одного отзыва
Нет ни одного отзыва