0
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD)
Информация о книге:

Год: 2008

ISBN: 9785961407693

Кол-во страниц: 338

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD) = Achieving Excellence Through Customer Service : 2-е издание, исправленное и дополненное

Шоул Д.

(0)

Порекомендовать в соцсетях

Аннотация
Автор книги считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах он доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая к любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Для данной книги нет оглавления
Нет ни одного отзыва
Нет ни одного отзыва