0
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Информация о книге:

Издательство: Манн, Иванов и Фербер

Год: 2013

ISBN: 978-5-91657-377-0

Кол-во страниц: 342

Формат: pdf, epub, mobi

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Райхельд Ф. , Марки Р.

(0)
Порекомендовать в соцсетях

В наличии
Аннотация
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.
Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.