0
Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Информация о книге:

Издательство: Интернет-Университет Информационных Технологий

Год: 2007

ISBN: 978-5-9556-0071-0

Кол-во страниц: 376

Формат: pdf, epub

Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): практические советы

Черкашин П. А.

Серия Архитектор информационных систем

(0)
Порекомендовать в соцсетях

В наличии
Аннотация
CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность «индустриализировать» процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной «большой идеей», необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего. Мы решили не уходить далеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов, таких как:
Как сохранить качество обслуживания клиентов при лавинообразном росте бизнеса?
Как посчитать эффективность различных маркетинговых инициатив?
Как активизировать продажи и не потерять контакт с ключевыми клиентами?
Как правильно использовать возможности Интернета для клиентского самообслуживания?
В рамках книги мы ставили перед собой задачу представить лучший мировой опыт, а также свои уникальные знания в сфере автоматизации продаж и маркетинга, накопленные за 4 года работы нашей компании в этом направлении в России. Мы рассчитываем помочь специалистам, работающим в этой области, лучше определиться со своими потребностями и реально оценить свои возможности.
Наша книга предназначена для коммерческих руководителей средних и крупных компаний, наиболее «продвинутых» сотрудников отделов продаж и маркетинга, которые хотят что-то изменить в своей организации, а также на специалистов отделов ИТ, перед которыми поставлена задача внедрения CRM-решений.
Оглавление
Нет ни одного отзыва
Нет ни одного отзыва