Продажи и управление бизнесом в розничном банке
Место издания: Москва
ISBN: 978-5-406-01583-4
Страниц: 269
Артикул: 3320
Возрастная маркировка: 16+
Краткая аннотация книги "Продажи и управление бизнесом в розничном банке"
Представлены практические наработки по организации обучения, продажам розничных услуг, а также методология работы со следующими продуктами: платежными картами и терминалами, денежными переводами, платежами без открытия счета, памятными монетами, сейфовыми ячейками, дорожными и коммерческими чеками, вкладами физических лиц. Для сотрудников коммерческих банков, непосредственно вовлеченных в процесс развития и управления розничными продуктами, управленческого персонала банков, отвечающего за развитие розничного бизнеса, банковских специалистов и лиц, занимающихся организацией продаж в сети банка, а также методологией розничных и развитием комиссионных операций. Рекомендовано также студентам экономических вузов, обучающимся по специальностям «Банковское дело» или «Финансы и кредит».
Содержание книги "Продажи и управление бизнесом в розничном банке"
Вступительное слово
Раздел I. Продажи и клиентский сервис
Глава 1. Обучение персонала отделений банка
Глава 2. Клиентский сервис в банке
Глава 3. Анкета «тайного покупателя»
Глава 4. Охранник в офисе банка
Глава 5. Стимулирование сотрудников
Глава 6. Организация службы клиентской поддержки
Глава 7. Оценка финансового результата сети отделений банка
Глава 8. Продажи розничных продуктов в офисе банке
Глава 9. Методика продаж денежных переводов в офисах банка
Глава 10. Бережливое производство в розничном бизнесе банка
Раздел II. Операционная работа и методология розничных продуктов
Глава 11. Системы денежных переводов
Глава 12. Платежи без открытия счета
Глава 13. Платежные терминалы
Глава 14. Сейфовые ячейки
Глава 15. Памятные монеты
Глава 16. Вклады
Глава 17. Дорожные и коммерческие чеки
Глава 18. Платежные карты
Глава 19. Классификация технологий дистанционного банковского обслуживания
Все отзывы о книге Продажи и управление бизнесом в розничном банке
Отрывок из книги Продажи и управление бизнесом в розничном банке
60Розничные клиенты покупают не столько банковский продукт,сколько сервис, его сопровождающий. И, что бы ни говорили, любая,а особенно низкооплачиваемая клиентская группа, готова платить засервис. Следовательно, лучше продавать дороже, но более качественно, вежливо и с оптимизмом. Для комиссионных продуктов, не привязывающих клиента к банку, — переводов и платежей — он являетсяпродавцом позитивного настроения, а не услуг по переводу денег.«Не привязывающих» означает, что, получив один раз такую услугу(отправив перевод или осуществив платеж), клиент не становится постоянным клиентом банка. Получив кредит, он вынужден будет взаимодействовать с банком до тех пор, пока кредит не будет погашен, а еслиречь идет об ипотечном кредите, то такой срок исчисляется десятилетиями. Даже открыв депозитный вклад, клиент, скорее всего, не уйдетиз банка до тех пор, пока не закончится срок действия договора депозита, чтобы не потерять проценты, даже если банк ему перестал нравиться. Но, если речь идет о комиссионных продуктах, человек, которому перестал нравиться банк, может зайти в соседнюю дверь — и онуже клиент другого банка. Таким образом, высокий уровень клиентского сервиса и желание персонала продавать банковские услуги имеет в данном случае первоочередное значение.Продавать качественно могут только позитивные люди, так какесли не хочешь быть продавцом, то заставить себя вряд ли получится.В связи с этим очень важно, вопервых, найти «правильный» персонал, а вовторых, что не менее важно, уметь его верно мотивировать.Продавцы банковских услуг качественно работают только в том случае, если сами материально заинтересованы в результате, поэтому банкам сейчас важно найти не операционнокассовых работников, а продавцов, потому что считать деньги, соблюдать нормативные актыи оформлять кассовые документы может при должном обучении почти каждый, а позитивно продавать — один из сотни. Таким образом,на работу в основном приходится брать людей, не имеющих опыта работы в банке, так как у касс...
С книгой "Продажи и управление бизнесом в розничном банке" читают
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Бестселлеры нон-фикшн
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Новинки книги нон-фикшн
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Пухов А. В. другие книги автора
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
и мы свяжемся с вами в течение 15 минут
за оставленную заявку